Ministerio de la Mujer encabeza encuesta de satisfacción ciudadana sobre calidad de servicios públicos

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EL MATERO, SANTO DOMINGO. El Ministerio de la Mujer encabeza la lista de instituciones públicas con mejor valoración entre la población, según la Encuesta de Satisfacción Ciudadana sobre calidad de los servicios públicos, que fue presentada en la mañana de este jueves por el Ministerio de Administración Pública (MAP).


El Ministerio de la Mujer obtuvo una puntuación de 9.67 de 10, seguido por el Ministerio de Industria y Comercio (9.43), Obras Públicas y Comunicaciones (9.40), Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo (9.35), el Ministerio de 

Hacienda (9.33), el de Administración Pública (9.21).


De las 38 entidades tomadas en cuenta para la investigación, realizada por la compañía Mega Statistic and Finance SRL, 34 (89%) tiene una valoración por encima de 8 puntos, de un máximo de 10, siendo el promedio general 8.85, lo que según el MAP, indica que la ciudadanía tiene una elevada valoración de la mayoría de las instituciones del Estado.


En tanto que los diez primeros en cuanto a “satisfacción general con el servicio ofrecido”, fueron también el Ministerio de la Mujer, con 9.79 puntos; el de Industria y Comercio (9.52); el de Obras Públicas y Comunicaciones (9.44), el de Economía, Planificación y Desarrollo (9.4); el de Hacienda (9.35); el de Administración Pública (9.09); el de Defensa (9.05); el de Relaciones Exteriores (8.92); el de Turismo (8.92); el de Deportes y Recreación (8.88); y el de la Juventud (8.76).


Una nota del MAP detalla que los objetivos fundamentales de la encuesta fueron analizar la percepción de los usuarios acerca de los aspectos tangibles vinculados a los servicios que brindan las instituciones del Estado dominicano; determinar la satisfacción de la población con los procesos y trámites relacionados con los servicios ofertados por las entidades públicas; establecer si el personal de las instituciones del Estado cuenta con las competencias necesarias para la prestación de servicios al público, según la opinión de los usuarios; conocer la eficiencia percibida por parte de quienes reciben los servicios de estas instituciones; determinar si los servicios ofertados se corresponden con las necesidades del público que los requiere; e identificar la imagen percibida de la administración pública en cada entidad.


Se realizará todos los años


Al introducir la presentación de los resultados de la investigación, Elso Segura, viceministro de Monitoreo de los Servicios Públicos del MAP, explicó que esta encuesta se inscribe dentro de las actividades de monitoreo que realiza esa institución, como parte del Observatorio Nacional de Monitoreo de la Calidad de los Servicios Públicos.


“Esta encuesta, que se realizará todos los años, representa un instrumento de medición de la satisfacción ciudadana con los servicios público, y con estos informes, el Ministerio de la Administración Pública, le hará recomendaciones a las instituciones públicas, en función de la necesidad a fin de lograr la mejoría de la calidad de los servicios públicos”, aseveró el viceministro Segura.


Según el funcionario, los cinco aspectos tomados en cuenta por el sondeo son los principales que consideran los ciudadanos al momento de valorar el servicio que le prestan las instituciones públicas. Además, destacó la importancia de monitorear y controlar de forma eficiente y eficaz la prestación de los servicios públicos por parte de las instituciones del 

Estado, para identificar las mejores prácticas y las áreas de mejoras que contribuyan a satisfacer las expectativas y las demandas de los ciudadanos respecto a los mismos.

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